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vendredi 21 mai 2010

Mardi 18 mai 2010 :

La manifestation du corps médical de ce jour a fortement perburbé le trafic des trains en gare de Montparnasse et bien que cela ne soit pas dû à la SNCF j'aimerai obtenir des explications sur le fait que le train de 13h15 n° 3431 qui est passé à Versailles Chantiers vers 18h30 a marqué l'arrêt mais n'a jamais ouvert les portes aux personnes qui attendaient  sur le quai leur train habituel de 18h41.

C'est très très frustrant de voir un train s'arrêter et de ne pas pouvoir y accéder sachant qu'il n'était pas plein, qu'il a marqué l'arrêt et que le train suivant est passé vers 20h00 soir 1h30 plus tard et qu'une fois de plus on est rentré avec du retard.
Le contrôleur de ce train est pourtant  descendu sur le quai de Versailles mais l'accès au train nous a été refusé, il en avait surement pas l'ordre et ne devait pas connaître notre ligne et ces déboires sinon je pense qu'il aurait été bien plus compatissant.

La réponse à ma demande d'explication peut être simple : c'est un train qui ne s'arrête pas habituellement et qui est direct de Paris Montparnasse et sont premier arrêt est uniquement Verneuil sur Avre alors pourquoi s'arrêterai t'il un jour de perburbation !
Et bien simplement parce que un jour de grêve le train n°16515 de 18h29 au départ de Paris-Montparnasse a bien désservis exceptionnellement la gare d'HOUDAN ! une gare de banlieu sur un train Normand !

Tout est donc possible.

J'attend donc des explications de la part des responsables de la ligne sur ce manque de gestion  !

Merci

Aurélie

lundi 10 mai 2010

Rencontre clients Paris Granville

Bonjour Monsieur Minaret,
 
Comme nous l'avions annoncé lors de la rencontre du 21 décembre 2009 en présentant le plan REAGIR, une rencontre avec nos clients de la ligne Paris Granville est organisée mardi 18 mai prochain.  
 
L'objectif est d'écouter et d'échanger avec eux pour prendre en compte les attentes sur cette ligne. Roland Bonnepart Directeur Régional Haute et Basse Normandie, Armelle Le Hire Directrice des Lignes Normandes,  Sylvie PUTCRABEY Directrice de Ligne de la ligne et moi-même serons à bord du train 3410 entre Argentan 7h15 et Paris 9h11.
 
 
Cordialement
 
Thierry CHAPELLE
Responsable Production - Ligne Paris Granville
InterCités / Direction des Lignes Normandes

mercredi 5 mai 2010

précision mesure commerciale

Bonjour,
Je vous fais part d'un mail précisant les mesures commerciales suite aux grèves.
Cordialement
François MINARET
Comité des usagers de la ligne SNCF Paris/Argentan/Granville


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Bonjour,
 
 
Suite au mouvement social du 7 au 21/04/2010, les mesures commerciales pour les abonnés sont les suivantes :
 
- Abonnés TER de Basse-Normandie (Abonnement Liber'ter, Boos'ter, Abonnement de  Travail Basse-Normandie, Abonnement  Elèves Etudiants  Apprentis , et Solidari'ter Formation)

 40 % de réduction sur l'achat d'un abonnement mensuel de Mai ou Juin 2010, sur remise de l'original d'un abonnement mensuel ou de plusieurs abonnements hebdomadaires couvrant la totalité de la grève

 20% de réduction  sur l'achat d'un abonnement mensuel de Mai ou Juin 2010,  sur remise de l'original d'abonnement(s) hebdomadaire(s) ne couvrant pas la totalité de la grève (avec un minimum de 6 jours)

 

 

- Abonnés Intercités
25% de réduction sur les abonnements forfaits mensuels dont la date de début de validité est comprise entre le 1er et le 31 mai. Cette réduction s'obtient à un guichet après avoir rempli un bon précisant l'identité de la personne et le parcours concerné. 
 
Cordialement,
 
Responsable Communication Commerciale et Information Voyageurs"

samedi 1 mai 2010

problème vendredii 30 avril sur le Paris-Granville 19h59

Il fallait bien que ça m'arrive un jour!!!!!

Passagère régulière de la ligne Paris-Granville,je n'ai subi jusqu'à présent que de petits retards (Ah si le premier train du 1er janvier au départ de Paris annulé car la pause du chauffeur avait été amputé!!!!!!!!!!!). Mais hier soir le train de 19H59 au départ de Paris a accumulé un retard de plus de 3 heures à l'arrivée!!!!!  En cause des feux de talus à Versailles Chantiers.

Au départ, on nous apprends que le train partira avec une heure de retard. Une heure après pas d'information. On nous annonce enfin que le train partira d'ici quelques miniutes soit presque deux heures après l'horaire initial. De plus, la SNCF assure que les correspondances vers Alençon et Bagnoles de l'Orne ne seront pas assurées ("Nous invitons les passagers à se rediriger vers les TGV"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!). Un contrôleur m'assure que la SNCF n'affrètera pas de taxi puisque le problème n'est pas de leur ressort.

Enfin partis, le train roule très lentement jusqu'à Dreux après avoir effectué un arrêt de service de près d'une demi-heure à Versailles Chantiers. Heureusement au cours du voyage la SNCF a recensé les personnes ayant des correspondances afin de leur proposer un taxi. Je suis donc descendu à Argentan pour arriver à Bagnoles de l'Orne vers 1 H 40 au lieu de 22H40.

Évidemment, veille d'un jour férié le train était bondé. Un certain nombres de gens ont du subir ce retard dans une situation d'inconfort.

Mon erreur a été de composter mon billet avant départ car l'expérience m'a apprise que lorsque des voyageurs voyagent debout dans de mauvaises conditions ou que le train a un retard conséquent au départ, les agents ne contrôlent pas les billets par peur de subir les mécontentements des passagers. Je vais tout de même écrire au service clientèle pour qu'il me fasse un avoir de la différence entre le billet acheté en départ blanc alors que le train est parti en départ bleu soit 7€50. Je n'espère pas grand chose mais j'aimerai être autre chose qu' "une vache à lait" pour la SNCF.

Hélène L.